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「善良比聪明更重要」浅谈滴滴事件

Posted in 2018
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是的,我又一次把「善良比聪明重要」拿来当文章标题了,记得上一次以它做标题是百度整形医院的事情1。这一次的滴滴事件,依然想拿它做标题。

我是一个不太关注热点的人,昨晚室友和我聊到「21 岁空姐被滴滴顺风车司机杀害后潜逃」的新闻,我猜知道滴滴出事了。我第一个联想到的就是百度的那些事情。从昨天到现在,那些媒体引导的舆论导向都在骂滴滴。

但是,也请大家换一个角度去思考一下这件事情,为什么会这样?下面我来说说我的经历。

讲讲我的经历

第一个故事是我和我的同事;第二个经历是我的女室。

故事一

打到一辆雅阁,来了一辆现代

一个多月以前,因为没有赶上最后一班地铁一号线,被迫只能从换乘站出来打车。出来以后,整个是一块大工地,非常阴森,只有在路边的几位电动车师傅在不停吆喝着,「靓女、帅哥,坐个车呗,这里离马路边有一公里呢,的士过不来的」。如果是一个人还真是有点怕人。

我们两个人同时打车,我没有打到车,同行的妹子打到了一辆顺风车,是一辆黑色的雅阁。

五分钟以后车来了,但是,来得是一辆「现代」。

师傅说现代是他老婆的车,他的车送去维修了,上车后,一路上不停在抱怨,不是说一个人吗?怎么成了两个人,如果现在有人拼车怎么办?我能感受到司机的不悦。

我当时在想,如果不是因为着急回去,谁会坐你的「套壳车」。如果真是妹子一个人坐,指不定会有什么样的事情发生。

故事二

半夜打车的女室友

2017 年 5 月 28 日,我室友因为在深圳龙岗为她们公司的新产品拍摄宣传图,以至于一直忙到了凌晨。

在深圳的朋友应该知道深圳的龙岗到南山有多远,并且这期间能够走得路线真的太多了。我告诉她,上车把滴滴行程分享给我。


她坐车的过程中我不断在和室友发消息确认她的情况和位置,一直到她到楼下。

回到家以后,她说:司机长得很壮,我坐在后座上一句话不敢讲,一直看着手机,等你的消息

与用户越近,收益越大

为什么腾讯、苹果这样的大公司能够有那么高的市值?

因为他们抓住了用户的需求,走到了离用户最近的地方。从而依托于用户体量去拓展自己的商业版图,成就了今天的帝国。

滴滴这种新兴的互联网服务商,从衣食住行的「行」入手,成为了今天中国乃至世界上的出行领域的独角兽。与字节跳动和美团这两家互联网新贵并成为 TMD,可见它的体量有多大。

就像我之前说百度一样,滴滴的管理层也都是聪明人,所以它才能高速成长。同时,我也愿意相信他们也都是善良的人。

众所周知,资本是个好东西呀,它能让滴滴从一家创业公司成长为如今的独角兽,也能让好少年成为不择手段的猥琐大叔。当这件事情成了生意,社会责任、用户体验、管理制度等,这所有的一切都比不过三个字母:KPI 。

滴滴作为一个用户量过亿的产品,在完成原始的用户积累以后,增速应该会有明显变缓,这是它的管理层和股东都不愿意看到的。

在互联网行业中,不论什么产品,女性活跃用户的数量决定了这个产品总体用户的活跃度。简单点说,即便这个产品什么内容都没有,只有有妹子,那就有一堆男性在后面追捧,数据就不会很难看。

掌握用户入口的腾讯能够做出一款有一款的爆款,滴滴当然也眼红,所以,它做了一系列的社交功能。首先受到照顾的就是女性用户。

我不懂让司机去评价乘客的是什么逻辑,除了说句 MDZZ 以外,真不知道该说点什么。

最近在使用招聘软件的过程中,发现只能应聘者评价公司,不能公司评价应聘者,所以即便是被放了鸽子或是被恶意评价,也申诉无门。

滴滴应该也是一样吧,我想没有哪个女生会喜欢有人给她打「胸大、屁股翘」这样的标签吧。这个功能无疑是产品经理的小聪明在作祟,放大人性的黑暗面去提升产品数据。

如果真的要聊产品层面的东西,可以聊出很多来,例如,为什么打车时不能做双向选择、不去严格做实名认真和培训呢?这里不再多讲。

灾难需要咀嚼,而不是消费

曾经吐槽过 AppSo 在四川地震时候的文章2,后来又写过一篇和朋友讨论这件事情的文章3(这两篇文章见文末)。

里面提到过一个观点:「灾难需要咀嚼,而不应该被「消费」。下面是稳重的一句话

灾难(或者悲剧)发生以后,我们应该要做的是先「咀嚼」后「消化」。「咀嚼」就是承担灾难造成的影响,并尽量去减少损失(也就是补救措施)。消化体现在什么地方?比如灾后的安全教育以及举办一些科普活动等(也就是一些预防措施),虽然这样看来有些次序不对,但按照现在的情况来说,我觉得是合理的。

大多数的媒体到在引导着我认为是负面的情绪,把所有的矛头都指向滴滴。在这件事情上,他该骂、他负有最大的责任。但是,我希望大家在骂它的同时,能够理性看待这件事情,不要人云亦云。

我相信,大家都是希望以后滴滴能够做得更好,毕竟它作为一家为几亿人提供服务的企业,在获得搞收益的同时,也同样应该肩负起应尽的社会责任。

在善后的事情上,滴滴还有很多事情要做,还有很多课要补,并且是必须要补。

最后

希望滴滴能够做到「不肆意揣测任何一个人,但也不放过任何一个心存侥幸之人」,赚钱的同时,也请提升你的服务质量,我相信绝大多数的消费者都愿意为更好的服务买单。

而在等待滴滴变好的这个过程中,我们应该做的是学会自我保护,因为关键时候没有人能够救你。

这就是我写这次滴滴事件的态度,希望大家一切安好。

残照以为记

谈不上多深刻,但试图说人话。

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