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麻烦请您好好说话 | 这人有毒

Posted in 2017
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观点

我一直不认可我们以前在初高中所学习的政治课,但是有一点我觉得说得很对:「网络是一把双刃剑」。它在给我带来方便的同时,也无限放大了一些人的性格缺陷。

互联网社区——难民集中营

国内的任何一个社区(包括游戏和社区形态的产品)都存在着各种各样的「键盘侠」。它们以在网络上谩骂别人为乐,以挑衅别人为荣。

国内的那些大型社区无疑都是非常棒优秀的产品(渣浪和百度贴吧除外),它们的产品经理费经心思想在各个地方提升用户体验,也许是因为它们没有去参与到实际的运营,所以并不了解用户体验最大的敌人实际上就是它们奉为贵宾的「用户」。产品的功能和细节能由产品经理把控,但是人性的缺陷是任何人都把握不了的。不然,怎么会有那么多的网络暴力出现。

那这种人是真的就很快乐吗?或者说,被它攻击的人,真的会因为它发出来的文字而觉得难过吗?

我觉得被攻击的人应该还是会难过的,攻击别人的人心里怎么想,我就不得而知了。只不过就看这个被攻击的人心里是怎么想得了。其实,当你静下心来仔细想想,它们骂人来来回回不就那么几句话吗?遣词造句能力着实令人堪忧,估计它的语文老师也会说不认识它。

简单说说我之前有混过的几个社区产品:

知乎

早期的知乎用户属于邀请制,用户质量较高,内容也算是干货满满;但是,当知乎开放注册以后,大量的用户涌入,这就导致鱼龙混杂,各路牛鬼蛇神都在其中,随便说一句话,就可能有一堆人来喷你,并且呢,喷你真的不需要理由,混淆概念的事情也是频繁发生。当然,这是最求用户量的必经之路,不信你可以看看,在没有登录知乎的情况下,它首先给你展示的是你注册页面。这样你就知道知乎想要的是什么了吧。(还有目前的机构号等等一系列的营销号)

Flyme社区

我的老东家,怎么说呢,这个地方和目前的知乎很像,Flyme 的用户量在不断增加,它的用户量也随着水涨船高。有一些现象也让人很哭笑不得,以前我们在做汇报的时候,删帖数量也是我们的汇报数据之一,因为实在是太多了,几十个版主一般能够删除几十甚至上百万个帖子。发固件会被骂,不发固件也会被骂。真是搞不懂这一届用户想要什么。

新浪微博

感觉这个产品,如果要我来吐槽,真的是要单独写个几万字才行。所以不说了。

我喜欢的社区产品
Instagram 是 Facebook 旗下的图片社交 app ,不管你的照片拍的好不好,至少我用了这么久,没有任何人来骂你,还会有不少人给你点赞,同时,你也可以看到很多摄影大神的美图。

虽然现在客户端开始在时间流里面插入广告了,并且这些广告很 low 非常影响体验。但好在是用户发出来的图片质量高,这一点就忍了。

Twitter ,新浪微博的「模仿」对象,可能是我的粉丝少,所以,我更加愿意在这里去说说我的想法,分享一下我写的文章片段。

当然,也许是这两款产品存在一个天然的用户选择机制,大多数国内的用户都没有办法使用,所以,他们并没有被侵染。有时候想想,感觉 GFW 也不是一文不值了。

互联网社交礼仪

不知道你有没有发现,当我们在办理手机套餐时,通话时间对我们来说已经不是那么重要了。我们甚至都不怎么需要这个东西。我们越来越习惯用微信来发文字、语音、甚至视频通话。

这时候问题就来了,现实世界中,我们也许能够保持足够的礼貌,但是在冷冰冰的文字面前,大多数人都做不到足够礼貌。

我这里总结了一下我在使用社交软件沟通的时候自己非常注意的几个点,我称之为「安利木的互联网社交礼仪」:

  1. 不说「哦」、「哦哦 」、「呵呵」、这样的语气词。也许你只是想告诉对方我知道你说的是什么了,也应该尽量不要去使用这样的词。通常情况下,如果有人说这样的语气词,我一般会直接中断对话。
  2. 讨论的四要素:各抒己见但是拒绝战站队;包容他人的观点只要观点不过激,不跑题;可以接受他人加工你的观点;拒绝人身攻击。要搞清楚讨论的目的是什么,而不是针对某一个观点去展开话题,这样就变成了辩论或者争吵,会浪费很多的时间,最后也没有解决问题。
  3. 不要摆架子。例如:你有本事去和老板说!
  4. 慎用感叹号。我有个室友特别喜欢用感叹号,可能由于他现实生活中说话也喜欢加重语气。但是,每一句话后面有一个感叹号,会让我觉得有些窒息。还有一些极端案例,例如:「你懂个屁!」这样的情况真是分分钟想给说话人一个耳光。
  5. 讨论过程中尽量不要使用反问句。例如:你确定这样有用?呵呵哒。不论发这条消息的人初衷是怎样,我一律到会认为是对方不想讨论,单纯想要嘲讽你。
  6. 对事不对人。在讨论的过程中,难免会遇到对方对你的观点、逻辑等方面产生质疑,你首先要在心里相信对方只是针对这件事情,而不是针对你这个人。倘若发现对方并不是这样,那么我觉得你可以用一个较为合理的理由及时退出讨论,避免双方开始针锋相对,产生不必要的争端。
  7. 讨论过程中,要给予对方足够的肯定。有些老资格总是喜欢打断别人说话,并且上来就全盘否定,这一点不利于讨论的顺利进行,非常容易破坏气氛。事实上,当你在不经意间肯定了对方,也许只是一句话说得好,就为这场讨论奠定了一个不错的讨论氛围,你会发现接下会异常顺利。双方都开心,事情才能更好地进行。
  8. 用于承认错误。错了就是错了,诚恳承认自己的错误,并且承担责任,我觉得是每个人必备的品质。
  9. 和别人讨论的时候,一定要注意对方所属团队的专有品牌名词。例如,我以前在 Flyme社区 ,很多人会在非常正式的邮件里面写到,魅族社区或者 flyme社区,这里有两个问题,首先,他没有搞清楚我们是魅族社区还是 Flyme 社区;其次,他也不知道 Flyme 的 F 是需要大写的。(这都是公司的员工)
  10. 还有一些不好的地方,例如:偷换概念、揣测动机、仗势欺人、命令语气、拉黑等等,这里不再展开说明了。

尾巴

和我较为亲近的朋友应该都知道,我在社交网络上说话,一般都是不带什么语气,同时也不怎么发表情。但有个人有点受不了,故意想尽办法激怒我,甚至以拉黑这种方式来「教训」我,现在他也躺在了我的黑名单里面。

社交的基本原则是互相尊重,如果连这一点都做不到,那真的需要好好想想自己的问题所在了。

对于那种蛮不讲理的人,我一般会先提醒他,麻烦请您好好说话,如果实在没有,我会中断对话,并在心里问候他的祖宗十八代。

残照以为记

谈不上多深刻,但试图说人话。

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